Tři cesty k odpovědi

Kontakt na Neonclub Casino

Podpora Neonclub Casino běží nepřetržitě 24/7 v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, přes chat, e-mail a telefon.

Napsat podpoře Zobrazit herní nabídku

Licence Malta Gaming Authority MGA/B2C/294/2014

Šifrování TLS 1.3 na každém spojení

Audity GLI, BMM Testlabs a SIQ — nezávislé ověření férovosti

UVÍTACÍ NABÍDKA KLUBU

200 % až 950 Kč
+ 103 roztočení zdarma

4,8

Hodnocení 4,8 — ověřeno 25 403 hráči na LCB

Řeším problém hned

Rychle na chatu, klidně e-mailem

Nejčastější obava zní: budu čekat celé hodiny, než se někdo ozve.

Živý chat na webu

Live chat na webu zvládne nejrychlejší dotazy k účtu i vkladu a operátor odpovídá obvykle do 5 minut, nonstop.

Otevřít chat

Když potřebujete doložit přílohu

E-mail [email protected] je nejlepší pro výpisy, přílohy a složitější případy; odpověď přichází obvykle do 6 hodin.

Napsat e-mail

Neonclub Casino telefonická linka

Telefon +420 230 692 797 se hodí pro okamžité ověření stavu platby, linka je dostupná v časovém pásmu CET s odpovědí obvykle do 3 minut.

Zavolat

Podpora bez jazykové bariéry

Neonclub Casino mluví s Českem česky

Neonclub Casino staví kontakt na stejném principu jako zbytek provozu: česky, místním číslem a s jasným dohledem.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 230 692 797

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/294/2014

Pomoc při problémech

Anonymní hráči, Linka bezpečí, RODA - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

E-mail

[email protected]

Získáte druhé posouzení

Co dělat, když odpověď nestačí?

Zaregistrovat se zdarma

Neonclub Casino reklamace e-mailem

Napište na [email protected] číslo účtu, popis situace a kopii předchozí odpovědi; podpora vám potvrdí přijetí a přidělí sporu číslo.

Přezkum vedoucím směny

Požádejte v témže e-mailu o přezkum vedoucím směny a uveďte, co považujete za nesprávné; ozve se vám jiný pracovník než ten první.

Získáte posouzení nezávislým orgánem

Nedojde-li ke shodě, obraťte se na Malta Gaming Authority jako orgán, který Neonclub Casino Ltd. licencuje; přiložte číslo sporu a korespondenci.

Správná adresa

Píšu poprvé a nevím kam

Adresy se hodí ve chvíli, kdy už víte, které téma řešíte, a nechcete čekat na přeposlání.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora a dotazy k účtu

[email protected]

Ověření dokumentů a KYC

[email protected]

Vklady a výběry

[email protected]

Reklamace a stížnosti

[email protected]

Osobní údaje a soukromí

[email protected]

Spolupráce a partnerství

[email protected]

Potřebujete pomoc hned

Před půlnocí i po ní, odezva v minutách

Tento blok je užitečný ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jak rychle se vám ozveme.

Kanál

Hodnota

Provoz chatu

nepřetržitě 24/7

První odpověď na chatu

obvykle do 5 minut

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

obvykle do 6 hodin

Telefonní číslo

+420 230 692 797

Čekání na telefonu

obvykle do 3 minut

Časové pásmo

CET

Řešte problém s hrou i mimo kasino

S problémy s hazardním hraním pomáhají nezávislé organizace, které s Neonclub Casino nespolupracují. Nabízejí odbornou pomoc anonymně a bezplatně, a to i tehdy, když si nejste jistí, zda problém vůbec máte. Kontaktovat je můžete kdykoli, nezávisle na tom, zda máte účet otevřený.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí anonymní skupinové schůzky a program dvanácti kroků pro hráče i jejich blízké.

Linka bezpečí. Linka poskytuje krizovou pomoc dětem a mladistvým, kteří vyrůstají v rodině zasažené hraním.

RODA - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr vede seznam osob vyloučených z hazardních her a umožňuje zápis na vlastní žádost.

Údaje o provozovateli

Když si chcete ověřit, kdo za kasinem stojí

Tento blok doplňuje naši zásadu jednat otevřeně a doložitelně u každého požadavku.

Položka

Údaj

Obchodní název

Neonclub Casino Ltd.

Registrační číslo

C-55458 (Malta)

Sídlo

Tower Road, St Julian's

Regulátor

Malta Gaming Authority

Číslo licence

MGA/B2C/294/2014

E-mail podpory

[email protected]

Právě teď potřebujete radu

Méně dohadování, více odpovědí

Co když se mi zdá odpověď podpory nedostatečná?

Požádejte o kontrolu u svého případu v chatu a popište, co podle vás nesedí. Pokud ani potom nedojde ke shodě, odešlete stížnost na [email protected] s číslem hráčského účtu a kopií konverzace. Následně se můžete obrátit na Malta Gaming Authority.

Co když neumím dobře anglicky a potřebuji pomoc?

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, takže pište jazykem, který je vám nejbližší. Tým vždy sestavíme tak, aby dotaz dostal rodilý mluvčí daného jazyka. Přepnutí na jiný jazyk můžete kdykoli vyžádat i uprostřed konverzace.

Kdy dostanu kopii svých údajů a kdy je smažete?

Zašlete žádost z registrované e-mailové adresy na [email protected] a do předmětu uveďte, zda chcete kopii, nebo výmaz. Kopii údajů obvykle sestavíme do jednoho měsíce, výmaz provedeme po ověření totožnosti a uzavření závazků. Odpověď dostanete na stejnou adresu.

Kde najdu údaje, které po mně podpora potřebuje?

Stačí e-mail použitý při registraci a jméno na účtu, popřípadě číslo poslední transakce. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy jej neposílejte, ani když o něj někdo v chatu požádá. Datum narození postačí u dotazů týkajících se ověření.

Jak dlouho trvá, než mi zrušíte účet?

Napište do chatu nebo na [email protected] z registrační adresy a požádejte o uzavření účtu. Účet uzavřeme zpravidla týž den, zůstatek vyplatíme na ověřený platební prostředek. Pokud chcete mít jistotu, že se už nepřihlásíte, požádejte zároveň o trvalé sebevyloučení.

Co se stane, když ověření trvá déle než den?

Doklady posílejte na [email protected] a počítejte s tím, že kontrola zabere do padesáti šesti hodin. Během ní zůstává účet otevřený, ale výběry mohou být pozastavené. Jakmile je hotovo, přijde vám potvrzení na registrovanou adresu.

Pět věcí předem

Ušetřete si druhé kolečko

Připravte si před kontaktem

S těmito údaji vyřídí podpora váš požadavek v jedné odpovědi.; Registrační e-mail účtu; Číslo účtu nebo ID hráče; Přesné označení platby; Snímek obrazovky s chybou; Datum a čas události